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用友是中國最大的企業(yè)云服務(wù)提供商，已累計(jì)服務(wù)了超過566萬企業(yè)和公共組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在營銷、制造、采購、金融、財(cái)務(wù)、人力、協(xié)同、平臺(tái)服務(wù)等領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁?shù)字化、智能化、全球化、社會(huì)化、安全可信的企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品與解決方案。
智齒科技是智能云客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，打通了企業(yè)獲客、營銷、服務(wù)管理的業(yè)務(wù)閉環(huán)，對于企業(yè)客戶的服務(wù)和營銷價(jià)值提升有很大幫助。2018年，智齒科技已加入用友云生態(tài)圈，積極推動(dòng)企業(yè)數(shù)字營銷融合一體化，幫助客戶打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
達(dá)成合作后，雙方將全面開啟和推動(dòng)在“產(chǎn)品融合、市場銷售體系資源對接、用友客服產(chǎn)品采購”等層面的深度合作和逐步落地，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)、人力共享服務(wù)等領(lǐng)域提供更完善的一體化企業(yè)云服務(wù)，共同服務(wù)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，支撐和運(yùn)行企業(yè)與公共組織的商業(yè)創(chuàng)新
云計(jì)算、人工智能技術(shù)的協(xié)同發(fā)展推動(dòng)企業(yè)服務(wù)不斷進(jìn)化，未來智能服務(wù)的關(guān)鍵將不局限于單一環(huán)節(jié)，圍繞客戶全生命周期的數(shù)字化、智能化服務(wù)體驗(yàn)提升，將成為重要方向。
用友將“用戶之友”作為企業(yè)核心價(jià)值觀，將客戶體驗(yàn)作為技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的終極目標(biāo)。對于企業(yè)來說，優(yōu)化某一環(huán)節(jié)的數(shù)智化體驗(yàn)不僅需要建立完善的服務(wù)閉環(huán)，更要進(jìn)一步搭建服務(wù)閉環(huán)的良性循環(huán)才是通路關(guān)鍵。
智齒科技在成立之初即選擇了“智能+融合”的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品布局，將呼叫中心、客服機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單系統(tǒng)全面整合到產(chǎn)品體系中，用智能技術(shù)打通了企業(yè)獲客、營銷、售前、售中、售后服務(wù)體驗(yàn)的完整閉環(huán)，每一款產(chǎn)品都能與另一款產(chǎn)品建立強(qiáng)聯(lián)系，觸達(dá)用戶體驗(yàn)的每一個(gè)場景，讓智能化體驗(yàn)無縫銜接。
此次用友與智齒科技戰(zhàn)略簽約，標(biāo)志著雙方的合作進(jìn)入到更緊密的階段。用友助力智齒科技對基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新與核心產(chǎn)品能力升級的研發(fā)投入，挖掘智能營銷、服務(wù)的全場景化應(yīng)用，進(jìn)一步加強(qiáng)其在智能云客服領(lǐng)域的優(yōu)勢。
用友商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)通過智齒科技的深度融入，將強(qiáng)化在智能客服領(lǐng)域的數(shù)智化服務(wù)能力，完善面向客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案，雙方將從服務(wù)端、營銷端到管理端全面助力企業(yè)發(fā)展。未來，用友將持續(xù)加強(qiáng)與智齒科技等生態(tài)合作伙伴在產(chǎn)品研發(fā)、營銷渠道等全產(chǎn)業(yè)鏈的深度合作，加速市場營銷與拓展。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將擁有更大的合作空間和發(fā)展機(jī)遇，用友以構(gòu)建和運(yùn)營全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)為目標(biāo)，將服務(wù)超過千萬家企業(yè)客戶，聚合十萬家生態(tài)伙伴、億級社群，讓數(shù)智價(jià)值無處無在，一起共榮新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
